Na správném místě, ve správný čas
Kouzlo efektivního sběru recenzí nespočívá jen v technologii, ale v jejím umístění. Cílem je nabídnout zákazníkovi možnost hodnocení v momentě, kdy je nejvíce spokojený a má chvilku času. Náš stojánek, který kombinuje super rychlé přiložení telefonu (NFC) s univerzálním naskenováním QR kódu, je pro to ideálním nástrojem. Kam ho ale umístit?
1. Na stole, kde to žije
Ideální pro: Restaurace, kavárny, bary
Nejklasičtější, ale stále nejúčinnější místo. Zákazník dojedl, je spokojený a čeká na placení. Právě v tu chvíli má čas a chuť podělit se o svůj zážitek. Elegantní stojánek přímo na stole je jasnou a nerušivou výzvou. Přiložení telefonu je pro mladší generaci přirozené, zatímco QR kód slouží jako spolehlivá alternativa pro všechny ostatní.
2. Přímo v srdci pokoje – na nočním stolku
Ideální pro: Hotely, penziony, apartmány
Host se ubytuje, rozhlíží se po pokoji a první, čeho si všimne, je noční stolek. Umístěte sem stojánek s výzvou k hodnocení. Můžete ho kombinovat i s dalšími funkcemi, jako je rychlý přístup k Wi-Fi nebo informacím o hotelu. Host má během pobytu spoustu času a soukromí, což je ideální pro sepsání upřímné recenze.
3. U pokladny nebo na recepci – poslední, ale zlatý dotek
Ideální pro: Všechny služby (barbershopy, salony, obchody)
Moment placení je druhým nejdůležitějším bodem. Zákazník odchází a vy máte poslední šanci ho oslovit. Stojánek umístěný na pultu u pokladny je skvěle vidět. Váš personál navíc může zákazníka aktivně vyzvat: „Byli jste spokojeni? Budeme rádi, když nám tu necháte hodnocení.“ Funguje to skvěle v kadeřnictví, barbershopech, na recepcích hotelů i v maloobchodních prodejnách.
4. V čekárně nebo lobby, kde čas hraje pro vás
Ideální pro: Služby s čekací dobou (lékaři, servisy, úřady)
Čeká váš klient, než na něj přijde řada? Nudí se a pravděpodobně si prohlíží telefon. Dejte mu něco smysluplného na práci! Stojánek v čekárně, na konferenčním stolku nebo v lobby je perfektní způsob, jak využít "hluchý" čas a proměnit ho v cennou zpětnou vazbu.
5. U fotogenického koutku – spojte zážitek s recenzí
Ideální pro: Zážikové podniky, moderní kavárny, fotostudia
Máte v podniku neonový nápis, designovou stěnu nebo místo s perfektním výhledem, kde si lidé dělají fotky na Instagram? Umístěte NFC a QR stojánek právě tam! V momentě, kdy si zákazník vytváří vizuální vzpomínku, je nejotevřenější tomu, aby se o svůj skvělý zážitek podělil i formou recenze. Spojíte tak dvě marketingové aktivity do jedné.
Bonusový tip: Nezapomeňte na personál!
Nejlepší technologie je k ničemu, pokud o ní nikdo neví. Proškolte svůj personál, aby zákazníky na stojánky aktivně a s úsměvem upozorňoval. Jednoduchá věta jako „Pokud jste byli spokojeni, budeme moc rádi za hodnocení, stačí přiložit telefon sem,“ dokáže zázraky.